AIDE GENERALE 

RECHERCHER UN SPECTACLE 

Recherche rapide

La recherche rapide est le moyen le plus direct pour retrouver une manifestation.

Entrez un ou plusieurs mots dans le moteur de recherche correspondant à la manifestation que vous recherchez.

Pour faciliter vos recherches, vous ne devez pas utiliser de caractères spéciaux.

Notre moteur rapide trouve tous les spectacles qui contiennent tous les mots que vous tapez. Ainsi si vous tapez « Mission impossible », notre moteur va trouver tous les articles qui contiennent : Mission et Impossible uniquement.

Recherche détaillée

La recherche détaillée vos permet de lancer une recherche sur plusieurs critères précis ou de croiser plusieurs critères..

11 critères de recherche vous sont proposés. Il n'est pas nécessaire de renseigner chaque critère pour trouver une manifestation.

- Spectacles Artistes : vous connaissez le nom de l'artiste ou le titre du spectacle.
- Thème / Sous-thèmes : il s'agit du genre de spectacle que vous recherchez. Ce critère est, par défaut renseigné par 'TOUS LES GENRES'. La sélection d'un genre se fait par la liste des genres.
- Pays
- Région : il s'agit de la région dans laquelle se déroule la manifestation que vous recherchez. 8 régions vous sont proposées. Choisissez une Région en la sélectionnant dans la liste.
- Département
- Ville : il s'agit de la ville où se déroule le spectacle
- Salle : il s'agit du lieu du spectacle.
- Date / Période : il s'agit de la date de la manifestation ou d'une période
- Jour

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FICHE EVENEMENT 

Sur chaque Fiche Evénement un calendrier des séances vous propose les différentes représentations disponibles à la réservation. Il vous suffit de cliquer sur une séance pour lancer la Réservation.

Dans le cas de manifestations non datées, un lien « Réservez vos billets» remplace le calendrier. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour réserver la manifestation sélectionnée.

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RESERVER UN SPECTACLE 

Depuis la Fiche Evénement, une réservation s’effectue en 4 étapes :

ETAPE 1 : Réservation 

A- Demande de disponibilité et choix du mode de paiement

Sur cette page vous devez :

1- « Indiquer le nombre de places souhaitées »

A cette étape vous avez le choix entre les différentes catégories de places et les différents tarifs disponibles pour cette manifestation. Indiquez, en face de la (ou des) catégorie(s) de places le nombre de billets que vous souhaitez commander.

Pour poursuivre votre réservation, cliquez sur le bouton « Poursuivre».

2- Choisir votre mode de paiement

Le seul mode de paiement accepté sur www.fnac.be est le paiement par carte de crédit : il correspond à un achat ferme de vos billets de spectacles.
Lorsque vous payez par carte de crédit, le choix peut vous être proposé entre une expédition des billets à domicile, ou un retrait de vos billets dans l’un de nos points de vente.
Attention : si la manifestation se déroule à moins de 8 jours calendrier de la date de la réservation, il n’est pas possible de vous garantir l’expédition des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé.

Pour poursuivre votre réservation, cliquez sur le bouton « Poursuivre ».

Vous pouvez également :

- Choisir une autre date ou une autre séance

Vous avez la possibilité d’aller consulter à nouveau le calendrier des séances de la manifestation pour, le cas échéant, choisir une autre date.
Attention : votre réservation en cours pour la séance choisie sera annulée

- Voir le plan de salle

Le plan de la salle, s’il est disponible, vous est présenté. Il vous permet de repérer les différentes catégories de places proposées

B- Réservation : Récapitulatif

A cette étape, vous visualisez les places que vous avez réservées
Cliquez sur le bouton « Continuer » pour poursuivre votre réservation.

Sur cette page vous pouvez :

1 - Annuler votre réservation

Si les places que vous êtes en train de réserver ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours annuler votre réservation en cliquant sur le bouton « Annuler».

Dans ce cas votre réservation en cours sera annulée et vous reviendrez sur la page d’accueil.

2 - Choisir une autre date ou une autre séance

Vous avez la possibilité d’aller consulter à nouveau le calendrier des séances de la manifestation pour, le cas échéant, modifier la date choisie.

3 - Réserver des places supplémentaires

Vous avez la possibilité de retourner sur le tableau des disponibilités pour ajouter des places supplémentaires à vos réservations en cours.

4 - Réserver des places supplémentaires

Vous avez la possibilité d'ajouter d'autres événements à vos réservations en cours.

5 - Voir le Plan de la salle

Sur le plan de la salle, vous voyez apparaître la localisation de la zone dans laquelle vous avez réservé vos places. Cela vous permet de vérifier leur emplacement pour vous assurer qu’il est conforme à ce que vous désirez.

6 - Voir vos numéro(s) de place(s)

Les numéros des places que vous avez réservées s’affichent. Le commentaire vous indique que votre réservation est prise en compte.

Attention : si vous avez choisi le mode de paiement par chèque, la mention « Prise d'option sur les places » s’affiche en lieu et place des numéros de places.

En effet, le paiement par chèque correspond à une prise d’option sur vos places : les numéros définitifs vous seront attribués à réception de votre chèque, dans un délai maximum de 6 jours à compter de la date de réservation. Passé ce délai, votre option s’annulera automatiquement.

Cliquez sur le bouton « Poursuivre » pour poursuivre votre réservation.

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ETAPE 2 : Identification 

A- Vous avez déjà commandé sur notre site

Si vous avez déjà commandé sur notre site, vous possédez alors un compte. Pour continuer votre réservation, il vous suffit donc de vous identifier en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe et en cliquant sur le bouton « Poursuivre »

B- C’est votre première commande

Vous devez alors créer un compte. Toutes les informations demandées lors de la création de «votre compte» nous sont nécessaires pour traiter votre commande dans les meilleures conditions.

Elles vous permettront en effet de :

- recevoir vos billets,

- être prévenu en cas d'annulation de la manifestation,

- consulter l'état de vos commandes en ligne,

- gagner du temps lors de votre prochaine réservation en ligne

Votre adresse e-mail et la réponse à votre question secrète vous seront demandées en cas d'oubli de votre mot de passe.

Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux données vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à 28-30 rue Palloy, 92612 Clichy Cedex - France, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.

En savoir plus concernant la gestion de vos données personnelles : sécurité et confidentialité

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ETAPE 3 : Paiement 

A- « Choix du mode d’obtention »

Le mode d’obtention de vos billets dépend, d’une part, du mode de paiement que vous choisissez et d’autre part du délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation.

1 - Retrait dans un point de vente

Pour vous garantir au maximum la sécurité de votre paiement, le retrait des billets dans un point de vente ne peut s’effectuer que sur présentation physique de la carte bancaire ayant servi au paiement et de la Carte d’Identité du titulaire.

SANS LA PRESENTATION DE CES CARTES, VOS BILLETS NE POURRONT VOUS ETRE DELIVRES.

2 - Livraison à domicile

Les expéditions proposées génèrent des frais d'envoi et de gestion (traitement de la commande, impression des billets, commissions cartes bancaires, frais d'envoi, frais de suivi) qui sont facturés € 2.00 (envoi normal) ou € 6.00 (envoi recommande), lorsqu’il s’agit de billets envoyés sur la Belgique et de € 10.00, pour des envois à l'étranger.

Le choix peut vous être proposé entre l’expédition des billets à domicile ou le retrait dans l’un de nos points de vente.
Attention : si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de la réservation, il n’est plus possible d’expédier les billets par la Poste. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé.

Pour plus de détail : consulter nos conditions générales de vente

Lorsque vous avez sélectionné le mode d’expédition qui vous convient, ou si vous êtes d’accord avec celui qui vous est proposé, passez à l’étape suivante « Récapitulatif et paiement »

3 - Choix de votre adresse de livraison

L’adresse de livraison qui vous est proposée par défaut est celle que vous avez déclarée dans « Mon Compte ».

Vous pouvez choisir de définir une autre adresse en modifiant directement celle-ci dans le formulaire qui vous est proposé.

Attention : si vous déclarez une adresse de livraison différente de l’adresse initialement renseignée dans « Mon compte » la facture de vos billets sera envoyée, avec vos billets, à cette deuxième adresse de livraison.

B- « Récapitulatif et paiement »

1- Récapitulatif de votre commande de spectacles

Vous voyez apparaître le récapitulatif de votre commande de spectacles.

Si celui-ci vous convient, cliquez sur « Terminer ma commande ».

2 - Paiement par carte

A cette étape, si vous avez opté pour le paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir, parmi les cartes acceptées pour le règlement des billets de spectacle :

- Les cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD.
- La carte AMERICAN EXPRESS

ETAPE 4 : Récapitulatif 

Cette page est Votre commande de billets de spectacle n’est définitivement confirmée et n’engage Fnac Spectacles qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

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SUIVRE « MES COMMANDES » 

Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez vous identifier avec votre e-mail et votre mot de passe (voir « mon compte » )

Le suivi de commande vous permet de connaître sur Internet l’état d’avancement du traitement de vos commandes et reprend pour chacune d’elles :
- le numéro de votre commande, le détail, la date à laquelle la commande a été passée, son état (expédiée, en cours de traitement...).
- l’adresse d’expédition des billets.
- le moyen de paiement

Le détail des commandes pour des événements passés n'est pas sauvegardé.

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GENERALITE

Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu.
Dès réception de vos billets, nous vous invitons à prendre connaissance des "dispositions générales" de la billetterie spectacle qui se trouvent au verso de chaque billet.
Tout achat de billets sur le site www.fnac.be est accompagné d'une "'preuve d'achat"' format billet portant la mention : "attention ! ! ! Ceci n'est pas un billet". Nous vous conseillons de conserver précieusement cette 'preuve d'achat' qui peut s'avérer utile en cas d'annulation du spectacle.

A l'annonce d'une annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu sur un spectacle, le service clients de Fnac Belgium S.A., lorsqu'il aura lui-même été prévenu par les organisateurs, pourra utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation, des clients concernés, pour les tenir informés de la marche à suivre.

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